F.A.Q.s

Puis-je prendre plusieurs abonnements à la fois ? 

Oui, nos abonnements peuvent s’accumuler dans votre panier. Pour ce faire, ajoutez le premier abonnement dans votre panier, continuez jusqu’à la validation. Ensuite, revenez à notre page d’accueil en cliquant sur notre logo en haut à gauche “Vineaste” en vert. Refaites le parcours de souscription à un abonnement et vous verrez que les abonnements se sont additionnés dans votre panier.

Comment puis-je arrêter mon abonnement ?

Votre abonnement se renouvelle automatiquement à chaque fin de période prépayée. Pour y mettre fin, rendez vous dans votre espace client dans l’onglet “abonnement”. Vous aurez la possibilité de suspendre ou annuler votre abonnement.

Proposez-vous des offres spéciales pour les mariages ou autres évènements de grande ampleur ? 

Nous pouvons nous adapter à tous les budgets et toutes les demandes pour créer une offre sur mesure à votre évènement. Cliquez-ici pour prendre contact avec nous et organiser votre évènement personnalisé. 

Est-ce qu’un vin en rupture de stock sera réapprovisionné ?

En fonction de la référence, nous nous réapprovisionnerons.  Certaines références sont travaillées en continu, d’autres de façon momentanée. Pour en savoir plus, contactez notre service client.

Je désire un abonnement composé uniquement de vins rouges/vins blancs. Comment faire ?

Au moment du passage de commande de votre abonnement, dans la section “note”, précisez-nous votre préférence en terme de couleur et nous adapterons votre abonnement chaque mois.

Je suis un ancien abonné de Vin Du Mois, est-il possible pour moi de garder le même abonnement chez Vineaste ?

Nous n’offrons malheureusement pas cette possibilité. Vous conserverez une formule d’abonnement similaire jusqu’à la fin de votre période prépayée. Ensuite, en route pour une nouvelle formule d’abonnement !

Proposez-vous régulièrement des réductions ?

Nous proposons régulièrement des codes promotionnels. Tenez-vous au courant en vous inscrivant à notre newsletter !

J’ai oublié mes identifiants de compte, comment puis-je les récupérer ?

• Si vous avez oublié votre mot de passe, il existe une procédure sur notre site qui vous permet de le réinitialiser, pour ce faire il suffit de cliquer ici.
• Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur et l’email que vous avez utilisé pour votre compte, veuillez contacter notre support.

Je n’arrive pas à accéder à mon panier. Que dois-je faire ?

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre panier en cliquant sur l’icône du panier, tentez d’actualiser la page ou de changer de navigateur. Vous pouvez également essayer de vider le “cache” de votre navigateur en pressant simultanément les touches suivantes: CMD + MAJ + R. 

Je suis un particulier et les informations quant à la fiche technique de mes vins sont incomplètes/erronées. Comment puis-je la modifier ?

Nous acceptons tout feedback ! Soumettez-nous votre proposition par mail. Nous y accorderons la plus grande attention et reviendrons vers vous dès que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que puis-je faire ?

En raison de plusieurs facteurs internes ou externes, il se peut que la livraison prenne un peu plus de temps. Si malgré tout, vous ne recevez toujours pas votre commande, contactez directement notre support.

Puis-je choisir le service de livraison qui s’occupe de ma commande ?

Malheureusement, non. Nous n’utilisons que les services de Bpost actuellement.

Dois-je payer ma livraison ?

Nous demandons une participation de 3,99€ par envoi de maximum 6 bouteilles. Sur Bruxelles et alentours, nous offrons la livraison pour toute commande au delà de 250€. 

Comment puis-je avoir un suivi de ma commande ?

Nous utilisons les services de Bpost pour les livraisons. Vous recevez automatiquement un email d’information de leur part pour le suivi de votre commande. Si ce mail ne vous est pas encore parvenu, votre commande est encore en préparation dans notre entrepôt.

Puis-je retourner ma commande ?

Vous avez 6 jours après la réception de votre commande pour nous retourner celle-ci. Après ce délai, nous estimons que vous êtes satisfait de votre commande et que celle-ci ne doit pas être retournée.

Quelles sont les conditions pour accéder aux services “Vineaste for pros” ?

Vous devez posséder une adresse de livraison en Belgique (nous ne travaillons pas encore avec l’étranger) ainsi que posséder un numéro de TVA intracommunautaire. 

J’aimerais travailler pour Vineaste, où puis-je déposer mon CV ?

Vous pouvez prendre contact avec nous via ce lien. 

Je suis revendeur, proposez-vous des conditions particulières ? 

Nous avons différentes formules pour les revendeurs et autres professionnels. Prenez contact avec nous directement via ce lien.