Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui que vous avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Sont exemptés de retour plusieurs types de bien. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons également pas les produits qui sont des biens intimes ou sanitaires, des matériaux dangereux ou des liquides ou gaz inflammables.
Articles non retournables supplémentaires :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de soins personnels et de santé.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il y a certaines situations où seulement des remboursements partiels sont accordés :
- Livre avec des signes évidents d’utilisation.
- CD, DVD, cassette vidéo, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui ont été ouverts.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre faute.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque, car il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@vineaste.com.
Articles soldés
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Retours
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même article, envoyez-nous un e-mail à l’adresse contact@vineaste.com.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat ou si le donneur de cadeau avait commandé l’article pour lui-même avant de vous le donner plus tard, nous rembourserons le donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.
Expéditions retours
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit par la poste à l’adresse suivante : Bloc 5, n°45 Rue des Sablières, Mont-Saint-Guibert, Belgique.
Vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles coûteux, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à l’adresse contact@vineaste.com pour toute question concernant les remboursements et les retours.
